（通訊員 陳敏）為提升我市護理人員護患溝通能力與職業(yè)禮儀水平，改善患者就醫(yī)體驗，打造優(yōu)質(zhì)護理服務品牌，9月19-21日,永州市護理學會聯(lián)合《當代護士》雜志社在冷水灘區(qū)華豐華天大酒店成功舉辦了“護患溝通技巧與護士職業(yè)禮儀精講暨全國護患溝通技巧與護士職業(yè)禮儀大賽賽前強化輔導班”。本次輔導班邀請到全國著名護理禮儀教育專家、國家一類醫(yī)學繼續(xù)教育及遠程醫(yī)學網(wǎng)絡(luò)教育“護士職業(yè)禮儀”“優(yōu)質(zhì)護理服務與護患溝通技巧”“護患溝通案例解析”項目負責人與主講人、海軍總醫(yī)院總護士長黃建萍教授作核心主講人，中南大學湘雅醫(yī)院內(nèi)訓師、IPA國際禮儀專家委員會委員、護理學博士趙麗群全程助教，我市各級醫(yī)療機構(gòu)會員代表、全國各地護理禮儀骨干及護理管理者共200余人參加了培訓。

20日上午八點，輔導班拉開帷幕，由永州市護理學會理事長陶紅艷致開幕詞。暖場的“破冰訓練”之后，黃建萍教授開始進行護患溝通培訓，她引經(jīng)據(jù)典的強調(diào)了護患溝通的重要性，然后列舉了許多臨床常規(guī)和沖突案例逐一進行解說、分析并鼓勵學員參與互動、積極發(fā)言，熟悉的臨床場景，不一樣的服務理念與溝通處理方式所帶來的溝通效果與心理感受，深深觸動和啟發(fā)著大家；下午，黃教授詳細講解并示范了護士職業(yè)禮儀中的著裝規(guī)范、體態(tài)語要領(lǐng)、電話禮儀及職業(yè)文明用語等內(nèi)容，她優(yōu)雅的體態(tài)、得體的舉止、標準的動作和精彩的講授讓平均年齡小她二十幾歲的現(xiàn)場學員們驚嘆和汗顏。

21日上午的實操訓練由趙博士主持，在黃教授將護士職業(yè)禮儀規(guī)范動作逐一分解示教后，讓所有學員以組為單位進行實操演練，站、坐、蹲、行、引路、點頭、握手、端盤、推車等動作，黃教授和趙博士一個個、一批批地耐心示教、指導并逐項驗收，學員們認真的態(tài)度和良好的表現(xiàn)，贏得了老師們的肯定和贊許；接下來是護患溝通案例演練環(huán)節(jié)，各小組隨機抽取臨床案例在規(guī)定時間內(nèi)模擬情景進行常規(guī)案例和沖突案例演繹，小伙伴們活學現(xiàn)用，演繹中溝通技巧與職業(yè)禮儀的較好融合得到了老師們的認可，彰顯了此次培訓的效果；黃教授有針對性的分析點評也讓學員們意識到了不足，明確了努力方向；隨后趙博士介紹了12月全國護患溝通技巧與護士職業(yè)禮儀大賽的內(nèi)容、要求、賽制、流程及評分標準，激勵大家積極備戰(zhàn)，爭取能在大賽中取得好的成績。

閉幕式上，培訓老師給每位考核過關(guān)的學員頒發(fā)了師資證書，三位學員代表依次上臺發(fā)表結(jié)業(yè)感言，深深的感觸、由衷的感謝以及對于未來將如何餞行此次培訓而作出的鏗鏘承諾，蠃得了老師及學員們的陣陣掌聲。最后市護理學會理事長陶紅艷作了總結(jié)講話，她對黃教授、趙博士不辭辛勞蒞臨永州賜教表示感謝，對參訓學員的積極配合與培訓效果給予了肯定，也對本市學員提出了要求，希望大家返院后能學以致用，在自己身體力行、作好表率的同時充分發(fā)揮師資的引領(lǐng)作用，共同努力提升我市護理人員的溝通能力和職業(yè)形象，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境和休養(yǎng)氛圍，不斷提升患者對護理工作的滿意度，同時也希望在明年市護理學會年會的護患溝通與護士職業(yè)禮儀大賽上看到大家的精彩表現(xiàn)。