（通訊員　謝丹）為進(jìn)一步提升護(hù)士溝通能力，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，并為我院創(chuàng)建卓越服務(wù)醫(yī)院打好基礎(chǔ)，護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，擬于隨后的一年半時(shí)間在全院范圍內(nèi)開展“提升護(hù)士溝通能力　改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)。7月26日下午，該活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)暨首次護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)在零冷兩個(gè)院區(qū)大禮堂同時(shí)舉行，全院所有護(hù)理管理人員及護(hù)士代表五百多人參會(huì)培訓(xùn)，會(huì)議由護(hù)理部副主任鄧玉琴主持，黨委委員、副院長姜德紅蒞臨會(huì)場指導(dǎo)并致開幕辭。

  簡短的開幕式之后，護(hù)理部主任陶紅艷從活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目的、目標(biāo)、活動(dòng)進(jìn)度安排、落實(shí)舉措與保障機(jī)制等方面詳細(xì)解讀了活動(dòng)方案，使與會(huì)人員明確了工作目標(biāo)與努力方向。

  特邀講師原中南大學(xué)湘雅護(hù)理學(xué)院人文系主任、副教授任小紅通過理論講授、案例分享與現(xiàn)場互動(dòng)的方式，圍繞醫(yī)院內(nèi)人際關(guān)系與人際溝通的概念、影響因素、類型及護(hù)患溝通中的常用技巧與模式進(jìn)行了生動(dòng)詮釋，其中的“55387定律”、“峰終效應(yīng)”、“CICARE和SPIKES模式”、“約哈里窗戶理論”等讓人耳目一新，她特別強(qiáng)調(diào)并重點(diǎn)講述的在溝通過程中要學(xué)會(huì)傾聽、贊美與共情更是深深觸動(dòng)了與會(huì)人員。整整三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，冷水灘院區(qū)的主會(huì)場與零陵院區(qū)視頻分會(huì)場座無虛席，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，反響熱烈，取得了很好的培訓(xùn)效果。

  護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流過程。溝通是一種能力，需要后天培養(yǎng)。對(duì)護(hù)士而言，溝通與交流也是臨床工作中的重要內(nèi)容，而醫(yī)院所有員工中護(hù)士又是與患者近距離接觸最多的，所以要想改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，護(hù)士溝通能力的培養(yǎng)十分重要。護(hù)理部希望以該項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，通過院科兩級(jí)多種形式的培訓(xùn)、交流探討和競賽表彰充分調(diào)動(dòng)全院護(hù)士的主觀能動(dòng)性，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升溝通能力，共同努力營造良好就醫(yī)氛圍，切切實(shí)實(shí)優(yōu)化廣大患者的就醫(yī)體驗(yàn)。