（通訊員 顧陽(yáng) 喬蓀）近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展、群眾診療需求層次的差異化以及公民維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的期望值越來(lái)越高，現(xiàn)有的醫(yī)療資源分配難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求，導(dǎo)致投訴量居高不下?！斑@次會(huì)議的主要任務(wù)是如何減少投訴量。”8月10日，永州市中心醫(yī)院召開的投訴工作座談會(huì)上，院紀(jì)委負(fù)責(zé)人直奔主題。
會(huì)上，醫(yī)院投訴辦工作人員通過“紅黃綠三色榜”匯報(bào)了今年以來(lái)醫(yī)院投訴工作情況；投訴較多14位科室負(fù)責(zé)人逐一查找問題、認(rèn)真分析原因、探討整改對(duì)策。零投訴的腫瘤科負(fù)責(zé)人羅鵬飛、燒傷科主任于敏分享了本科室處理醫(yī)患關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)。與會(huì)人員就如何減少投訴暢所欲言，進(jìn)行了深入討論與交流。
該院紀(jì)委負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院對(duì)投訴工作非常重視，修訂了投訴管理規(guī)定，規(guī)范了投訴處理流程，強(qiáng)化了投訴結(jié)果運(yùn)用，院領(lǐng)導(dǎo)親自參與投訴處理等。他指出，要使投訴量減少，要做到四點(diǎn)：一是要切實(shí)落實(shí)核心制度；二是做好有效溝通；三是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和立即解決問題；四是換位思考卓越服務(wù)。
與會(huì)的藥學(xué)部副主任張曉華說(shuō)：“這次座談會(huì)，真刀真槍地講問題、找不足、查原因，深受震動(dòng)。通過座談，使我更加清楚認(rèn)識(shí)到科室存在的問題，找到了如何避免投訴發(fā)生的路徑，回去后一定積極落實(shí)，努力將投訴量歸零?！?/span>
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