（通訊員 眭麗花）為進(jìn)一步提高藥學(xué)人員的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，切實(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，9月28日下午，永州市中心醫(yī)院藥學(xué)部開(kāi)展了關(guān)于藥患溝通技巧的專題培訓(xùn)。

會(huì)議由永州市中心醫(yī)院藥學(xué)部主任周望溪主持，特邀了本院優(yōu)秀培訓(xùn)師姚嬈和優(yōu)秀藥師代表唐貴分別作了《醫(yī)院窗口服務(wù)的有效溝通》《門診藥師與患者溝通技巧示范》主題講座。藥學(xué)部全體藥師、護(hù)士、學(xué)生、送藥工人等工作人員參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)采用案例分析、角色扮演、互動(dòng)交流等形式進(jìn)行。培訓(xùn)過(guò)程中，姚嬈講師思路清晰，從淺顯易懂的具體事例入手，指出體會(huì)他人的感受和需要的重要性。通過(guò)角色扮演的形式，對(duì)藥師與患者如何有效溝通進(jìn)行了演練。

優(yōu)秀藥師代表唐貴針對(duì)窗口服務(wù)各環(huán)節(jié)如患者插隊(duì)、退藥、修改處方、缺藥等方面如何靈活高效地溝通進(jìn)行了分析。他指出，遇到任何情形，都要保持心平氣和的心態(tài)，時(shí)刻做到以患者為中心，更好地服務(wù)臨床。此外，會(huì)議還對(duì)工作人員的儀容儀表和行為禮儀進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。

周望溪作會(huì)議總結(jié)，她希望通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每位藥學(xué)人員能夠積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，積極掌握與患者有效溝通的技巧，將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化到日常工作當(dāng)中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。