（通訊員 唐芳 劉杰彥）為改善群眾就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，永州市中心醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)宗旨，多措并舉，為患者提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)。

引進(jìn)自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，藥品調(diào)配“快”又“準(zhǔn)”

門診西藥房引進(jìn)了自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，大大提升了藥品調(diào)配速度。病人在完成繳費(fèi)后，自動(dòng)發(fā)藥機(jī)的后臺管理系統(tǒng)便會立即開啟預(yù)調(diào)配模式，患者在前往取藥窗口的路途中，自動(dòng)發(fā)藥機(jī)已經(jīng)根據(jù)處方信息完成藥品調(diào)配。此舉改變了傳統(tǒng)的調(diào)配模式，縮短了患者在取藥環(huán)節(jié)無效等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了由“人等藥”到“藥等人”的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測每個(gè)取藥窗口人流速度，實(shí)現(xiàn)合理分流，避免出現(xiàn)擁擠，提高工作效率。

“充分利用信息化手段，配合優(yōu)化醫(yī)院就診流程，減少患者無效等待時(shí)間，最終目的就是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，解決‘看病難’的可控性問題?！庇乐菔兄行尼t(yī)院藥學(xué)部副主任劉杰彥介紹道。

引進(jìn)前置審方軟件，為安全用藥保駕護(hù)航

2023年7月起，永州市中心醫(yī)院引進(jìn)了前置審方軟件，該軟件系統(tǒng)會在醫(yī)生開具處方時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)審核，并把問題處方傳送到藥師審方工作站，審方藥師及時(shí)“把關(guān)”審核并與醫(yī)生線上溝通，不僅降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，提升了醫(yī)療質(zhì)量與安全，而且減少了退費(fèi)和醫(yī)療糾紛，提高了患者滿意度。

增設(shè)彈性排班窗口，減少取藥高峰擁堵

為解決取藥高峰“排長隊(duì)”問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科主任經(jīng)過多次調(diào)研后，在門診藥房增設(shè)彈性排班窗口，增加應(yīng)急備用班次。除了日常固定的3個(gè)發(fā)藥窗口和1個(gè)用藥咨詢窗口外，遇到取藥高峰期時(shí)，開放彈性窗口，提高患者就診效率。