（通訊員 劉一蓉）“叔叔您好，我是醫(yī)院的志愿者，快過年了，我們將手寫的心意送給您，祝您幸福安康、萬事順意！”2月7日，永州市中心醫(yī)院門診大廳活躍著一群青年志愿者，他們將手寫的對聯(lián)和福字送到患者、家屬及坐診專家手中。

以患者需求為導(dǎo)向，組織志愿服務(wù)

志愿者謝京蓉為患者家屬現(xiàn)場書寫新春對聯(lián)。

“醫(yī)二代”、書法專業(yè)的謝京蓉同學(xué)從“志愿匯”平臺上看到永州市中心醫(yī)院發(fā)布的志愿活動招募信息，主動向醫(yī)院青年志愿服務(wù)隊(duì)報(bào)名，根據(jù)她的特長和專業(yè)，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，為患者和家屬舉辦了此次“新春送?！被顒印殚_展好活動，謝京蓉在家認(rèn)真琢磨每副對聯(lián)的涵義和書寫表現(xiàn)形式，在臘月二十八將30副對聯(lián)、60個“福”字送到醫(yī)院。自2024年1月8日起，永州市中心醫(yī)院通過志愿服務(wù)平臺招募青年職工、返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者248人次，為5.3萬人次門診患者及家屬開展了道路指引、協(xié)助掛號繳費(fèi)、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，累計(jì)志愿服務(wù)工時(shí)960小時(shí)。

以安全服務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)施科學(xué)管理

志愿者李佳寧在B超室為患者發(fā)放檢查結(jié)果單。

“謝謝小姑娘，讓我的等待時(shí)間大大縮短了?！被颊哳櫜Q著大拇指對志愿者李佳寧同學(xué)說道。

為做好患者服務(wù)和志愿者管理，醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師對每位志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)、合理排班，使用志愿服務(wù)平臺對志愿者進(jìn)行打卡簽到、簽退、評價(jià)管理。自活動開啟，李佳寧一直在B超室引導(dǎo)患者就診、發(fā)放檢查結(jié)果單等，深受患者及醫(yī)務(wù)人員好評。她說：“身為一名志愿者，能夠幫助別人，這讓我收獲了快樂，也收獲了人與人之間的信任和愛護(hù)，雖然我做的事情很小，但是我覺得很有意義。”截至發(fā)稿，李佳寧已在院參與志愿服務(wù)時(shí)長124小時(shí)。

以志愿者評價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，做好后勤保障

志愿者王駿馳與醫(yī)院工作人員陪同行動不便患者就診。

“中午的工作餐味道還挺不錯，樣式豐富多樣；帶教老師非常認(rèn)真耐心，像個大姐姐；希望醫(yī)院能加大宣傳自助掛號的流程；暑假我還要到醫(yī)院來做志愿者。”來自長沙醫(yī)學(xué)院的李佳琦說道。志愿者結(jié)束服務(wù)后，醫(yī)院會安排專人從“醫(yī)院的就診服務(wù)流程、志愿服務(wù)管理能力、工作餐和今后是否繼續(xù)來院做志愿者等多方面聽取每位志愿者的評價(jià)并征詢意見，共收集提升醫(yī)院管理建議5條，充分發(fā)揮志愿服務(wù)評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，同時(shí)，醫(yī)院為志愿者提供免費(fèi)工作餐、休息區(qū)域和停車等服務(wù)，志愿者評價(jià)滿意率100%。

志愿者王俊宇協(xié)助工作人員裝扮門診大廳。

微光可成炬，大愛映蒼穹。自永州市中心醫(yī)院開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”工作以來，院團(tuán)委積極響應(yīng)、善作善為。未來，該院團(tuán)委將繼續(xù)以青年、團(tuán)員為主體，在全院范圍開展各類志愿服務(wù)工作，形成長效機(jī)制，為改善醫(yī)療服務(wù)行動增添新動力，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。