（通訊員 周艷玲）為提升腫瘤科護(hù)理人員職業(yè)禮儀水平與護(hù)患溝通能力，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，7月23日，冷水灘院區(qū)腫瘤科在科教樓二樓會(huì)議室開展了以“禮儀素質(zhì)和魅力口才”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)到湖南大學(xué)、湖南科技學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師張藝馨以及永州市演講與口才協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、花兒魅力創(chuàng)始人周英子兩位老師為全科50余名護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)分為職業(yè)禮儀、演講口才兩大部分，在禮儀培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，張藝馨老師介紹了職業(yè)素養(yǎng)的基本要素，為大家一一講解并示范了標(biāo)準(zhǔn)的著裝禮儀和站姿、坐姿，她還強(qiáng)調(diào)微笑是一種神奇的力量，能給人溫暖讓人自信，是最重要的禮儀和最亮麗的名片。她細(xì)致的講授、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作以及和大家良好的互動(dòng)，讓在場(chǎng)的護(hù)理人員對(duì)職業(yè)禮儀有了更直觀深刻的了解；接下來周英子老師圍繞魅力口才的“8大核心板塊”和“63個(gè)說話技巧”兩大主題分享了如何進(jìn)行幽默的溝通、恰當(dāng)使用禮貌用語、根據(jù)不同的情景適當(dāng)調(diào)整自己的說話方式、語氣、情緒狀態(tài)等技巧，她毫無保留、妙語連珠的分享讓大家在感受到口才魅力的同時(shí)，學(xué)到了更多的護(hù)患溝通技巧。相信通過此次培訓(xùn)，我科護(hù)理人員會(huì)將學(xué)習(xí)到的職業(yè)禮儀和護(hù)患溝通技巧運(yùn)用到臨床護(hù)理工作中去，逐步提升職業(yè)素質(zhì)和溝通能力，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。