（通訊員 劉芳 劉賢?。拔逡弧奔倨冢乐菔兄行尼t(yī)院全流程服務(wù)中心的工作人員，仍然如同往常一樣，早早開啟了緊張且有序的工作模式，用堅(jiān)守詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

      5月1日凌晨4時37分，整個城市還在沉睡，萬籟俱寂。轉(zhuǎn)診中心那部至關(guān)重要的8899120熱線電話，突然如急促的警鐘般“鈴鈴鈴……”作響。正在值班的工作人員，原本時刻緊繃著神經(jīng)，保持高度警惕，聽到鈴聲的瞬間，一個箭步?jīng)_過去，迅速接起電話，聽筒里傳來寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院工作人員焦急的聲音：“您好！我們這邊是寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院，有一名消化道出血患者情況危急，出血量大且難以控制，急需救護(hù)車來接，轉(zhuǎn)入你們醫(yī)院進(jìn)行更專業(yè)的治療，請趕快安排！”

      值班人員一邊沉穩(wěn)安撫對方情緒，一邊有條不紊地回應(yīng)：“好的，請先提供病人詳細(xì)信息！”很快，電話那頭傳來清晰的介紹：“患者名叫楊**，男性，66歲，既往有高血壓病史，此次因突發(fā)大量嘔血緊急入院，目前已采取初步止血措施，但病情仍不穩(wěn)定……”了解情況后，全流程服務(wù)中心立即進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài)。工作人員迅速在系統(tǒng)里記錄下關(guān)鍵信息，第一時間與120急救調(diào)度中心取得聯(lián)系，詳細(xì)說明患者病情緊急程度、所在位置以及需要配備的急救設(shè)備，催促救護(hù)車以最快速度前往寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院。同時，工作人員又馬不停蹄地?fù)芡痹\科和消化內(nèi)科總住院的電話，將患者病情、轉(zhuǎn)診預(yù)計(jì)到達(dá)時間等信息事無巨細(xì)地告知，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，確保預(yù)留好最便捷的急救床位，并讓相關(guān)科室提前準(zhǔn)備好救治所需的藥品、器械等，為患者的到來全面做好接診救治準(zhǔn)備。

      5月1日上午，在各方緊密配合下，承載著患者希望的救護(hù)車安全抵達(dá)永州市中心醫(yī)院。全流程服務(wù)中心的工作人員早已提前備好平車，在急診科門口嚴(yán)陣以待。救護(hù)車剛一停穩(wěn)，他們便迅速上前，協(xié)助急診科醫(yī)護(hù)人員打開車門，將患者平穩(wěn)地轉(zhuǎn)移到平車上。緊接著，工作人員與急診科醫(yī)護(hù)默契配合，為患者進(jìn)行緊急對癥處理，吸氧、測量生命體征、建立靜脈通道……一系列操作迅速且精準(zhǔn)。完成初步處理后，工作人員全程陪同，小心翼翼地護(hù)送患者前往消化內(nèi)科病房。一路上，工作人員不斷輕聲安慰患者，穩(wěn)定其情緒。

      到達(dá)消化內(nèi)科后，工作人員又與科室醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)交接患者轉(zhuǎn)診途中的情況?；颊呃习橹馨⒁谈谝慌?，看著工作人員和醫(yī)護(hù)人員忙碌卻有條不紊的身影，眼眶泛紅，滿是感激地說道：“以前想到大醫(yī)院看病，心里就發(fā)怵。地方不熟悉，各個科室在哪里都不清楚，看病就像打仗一樣，東找西找，又著急又慌亂，人都快崩潰了?，F(xiàn)在可不一樣，我們在寧遠(yuǎn)有什么重病，轉(zhuǎn)到市中心醫(yī)院特別方便，從聯(lián)系轉(zhuǎn)診到入院治療，每一步都有人安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，真的是省心又暖心！”

      這看似普通卻充滿溫情的一幕，正是永州市中心醫(yī)院全流程服務(wù)中心“五一”期間忙碌有序工作的真實(shí)寫照。該中心于今年3月份正式成立，由一站式病友服務(wù)中心及轉(zhuǎn)診中心共同組成。自成立以來，兩院轉(zhuǎn)診共計(jì)700余人，接聽咨詢電話4000人次，協(xié)助殘障、無陪護(hù)老年患者1500余人完成檢查、取藥等。中心始終將“病人至上”“服務(wù)至上”的理念深植于心，致力于為廣大百姓提供全方位、優(yōu)質(zhì)、便捷且具有連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。

      全流程服務(wù)中心的成立，為患者轉(zhuǎn)診搭建了一座“高速橋梁”，成功打破了以往轉(zhuǎn)診過程中可能出現(xiàn)的信息溝通不暢、流程復(fù)雜繁瑣等重重障礙。通過構(gòu)建高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，從基層醫(yī)院求助到患者安全入院，每個步驟都清晰流暢。工作人員貼心的全程服務(wù)，讓患者在轉(zhuǎn)診過程中時刻感受到人文關(guān)懷，切實(shí)體會到溫暖與安心，這也充分彰顯了醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。

      值得一提的是，全流程服務(wù)中心的高效運(yùn)作離不開醫(yī)院信息化建設(shè)的強(qiáng)力支撐。醫(yī)院依托5G智慧急救平臺，實(shí)現(xiàn)了“上車即入院”的急救新模式，救護(hù)車在轉(zhuǎn)運(yùn)途中即可通過遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)與院內(nèi)專家實(shí)時聯(lián)動，提前制定救治方案。此外，醫(yī)院作為省內(nèi)首批檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)試點(diǎn)單位，通過電子病歷共享系統(tǒng)，患者在基層醫(yī)院的檢查數(shù)據(jù)可直接同步至上級醫(yī)院，避免重復(fù)檢查，為患者節(jié)省費(fèi)用89萬余元。

      在這個特殊的節(jié)日里，全流程服務(wù)中心的工作人員用自己的默默堅(jiān)守和辛勤付出，為患者的健康保駕護(hù)航，在平凡的崗位上詮釋了勞動的偉大價值和深刻意義。正如永州市中心醫(yī)院院長唐朝暉所言：“改善醫(yī)療服務(wù)，就是要找準(zhǔn)群眾關(guān)心的問題，補(bǔ)足醫(yī)療服務(wù)中的短板，建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系，不斷提高社會滿意度，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感。”未來，醫(yī)院將繼續(xù)深化全流程服務(wù)模式，讓更多患者享受到“省心、省力、省時”的就醫(yī)體驗(yàn)，為健康永州建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。