醫(yī)療服務(wù)，是健康的基石，是民生的保障。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。那么，究竟什么是醫(yī)療服務(wù)提升年？又該如何做好這項(xiàng)工作呢？

什么是醫(yī)療服務(wù)提升年？

      醫(yī)療服務(wù)提升年，是以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為核心目標(biāo)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，致力于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)等，以推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)整體水平邁上新臺(tái)階。

怎樣做好這項(xiàng)工作呢？

●六個(gè)重點(diǎn)任務(wù)

      （一）提升患者診前體驗(yàn)（預(yù)約更方便）。加強(qiáng)院內(nèi)信息化建設(shè)，探索建立“預(yù)就診”模式，對(duì)于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗(yàn)。逐步推行“預(yù)住院”模式，對(duì)診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)評(píng)估符合住院指征行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間。        

      （二）提升患者門(mén)診體驗(yàn)（門(mén)診更快捷）。規(guī)范設(shè)置門(mén)診 “一站式”服務(wù)中心，按“兩個(gè)統(tǒng)一”進(jìn)行流程再造與多窗口整合。以患者為主體，以“系統(tǒng)”為單位，打破傳統(tǒng)科室設(shè)置布局，探索建立以系統(tǒng)性疾病診療為鏈條的綜合門(mén)診，擴(kuò)展多學(xué)科診療 (MDT)覆蓋的專(zhuān)科和病種，探索開(kāi)設(shè)麻醉、疼痛、健康管理等新型門(mén)診。開(kāi)設(shè)“夜診”“節(jié)假日門(mén)診”等。持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境，做好特殊群體就診環(huán)境的適老化、無(wú)障礙等改造，提供多種付費(fèi)渠道便捷繳費(fèi)。

      （三）提升患者急診急救體驗(yàn)（急診更高效）。調(diào)整急診布局，再造服務(wù)流程，“五大中心”救治陣地前移，整合縣域醫(yī)療救治資源，逐步縮短120反應(yīng)時(shí)間，落實(shí)“上車(chē)即住院”。加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接，搭建患者數(shù)據(jù)院前院內(nèi)實(shí)時(shí)交互信息系統(tǒng)。建立健全急診患者分級(jí)救治模式，急危重癥患者優(yōu)先救治 。

      （四）提升患者住院體驗(yàn)（住院更舒心）。對(duì)所有檢查檢驗(yàn)結(jié)果按要求互認(rèn)，節(jié)約患者就醫(yī)成本，縮短患者就醫(yī)及住院時(shí)間； 落實(shí) “全院一張床”，全院床位資源統(tǒng)一調(diào)配。推行床旁 “ 一站式”結(jié)算，將 “窗口”前移至 “病區(qū)”， 將出院結(jié)算服務(wù)前移至病區(qū)、送到床邊。打破信息壁壘做好與醫(yī)保、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)對(duì)接，確保 “線(xiàn)下” 向 “線(xiàn)上”轉(zhuǎn)移高效順暢，信息安全準(zhǔn)確。病房保持適宜的溫度和濕度。

      （五）提升患者診后體驗(yàn)（回訪(fǎng)更貼心）。加強(qiáng)診后管理 與隨訪(fǎng)，建立患者隨訪(fǎng)檔案和隨訪(fǎng)計(jì)劃，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化隨訪(fǎng)流程，充分利用信息化手段，為患者提供隨訪(fǎng)和延續(xù)性治療,提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，推動(dòng)內(nèi)診療信息共享。             

      （六）夯實(shí)醫(yī)院基礎(chǔ)工作（能力更提升）。規(guī)劃重點(diǎn)發(fā)展方向的臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制同質(zhì)化管理。推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層擴(kuò)容下沉。加快縣域緊密型醫(yī)共體建設(shè)，擴(kuò)大基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)慢性病、常見(jiàn)病用藥種類(lèi)。開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”,推動(dòng)處方流轉(zhuǎn)、藥品配送等服務(wù)。

●十大行動(dòng)

      （一）環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)。增加醫(yī)院停車(chē)車(chē)位，進(jìn)一步優(yōu)化停車(chē)管理，延長(zhǎng)免費(fèi)停車(chē)時(shí)長(zhǎng)。推行10S管理，建立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì),為患者提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)導(dǎo)診服務(wù)。做好門(mén)診、住院樓的適老化、無(wú)障礙便民化改造。醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范、清晰醒目、全面。

      （二）掛號(hào)便民行動(dòng)。提供電話(huà)、醫(yī)院APP、微信公眾號(hào)、 自助機(jī)、醫(yī)共體內(nèi)預(yù)約等預(yù)約掛號(hào)途徑。為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對(duì)一”協(xié)助掛號(hào)。推廣普通門(mén)診“一號(hào)管三天”服務(wù)。

      （三）流程優(yōu)化行動(dòng)。設(shè)置門(mén)診一站式服務(wù)中心和轉(zhuǎn)診服 務(wù)中心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和轉(zhuǎn)診連續(xù)性服務(wù)。推行分級(jí)診療建設(shè)，建立出院患者層級(jí)回訪(fǎng)制度，落實(shí)出院回訪(fǎng)全覆蓋。實(shí)行“全院一張床”。開(kāi)展無(wú)陪護(hù)病房試點(diǎn)服務(wù)。

      （四）服務(wù)升級(jí)行動(dòng)。營(yíng)造醫(yī)院文化，普及普通話(huà)，推行微笑服務(wù)、主動(dòng)熱情服務(wù)，制定員工關(guān)懷計(jì)劃，加強(qiáng)患者心理關(guān)懷。醫(yī)院開(kāi)設(shè)“營(yíng)養(yǎng)食堂”，提供個(gè)性化配餐服務(wù)。完善就醫(yī)定制班車(chē)服務(wù)，開(kāi)通就醫(yī)綠色通道，提供輪椅、免費(fèi)飲水、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、擔(dān)架車(chē)、手機(jī)充電、雨傘、紙張、筆等便民服務(wù)。      

      （五）結(jié)果互認(rèn)行動(dòng)。全面落實(shí)市內(nèi)二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間及緊密型醫(yī)共體內(nèi)的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。建立PET-CT、陀螺刀等大型設(shè)備共享機(jī)制。

      （六）用藥保障行動(dòng)。保障特殊門(mén)診、雙通道門(mén)診用藥， 規(guī)范院外用藥。實(shí)現(xiàn)慢病用藥基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)保障到位，探索建立慢病患者計(jì)劃性供藥機(jī)制。        

      （七）中西協(xié)同行動(dòng)。建立綜合醫(yī)院中西醫(yī)會(huì)診、巡診和聯(lián)合查房制度，形成中西醫(yī)多學(xué)科協(xié)同診療模式。中醫(yī)醫(yī)院全面提供中藥代煎和郵寄服務(wù)。           

      （八）質(zhì)量提升行動(dòng)。實(shí)施以重大疾病導(dǎo)向的學(xué)科集群建設(shè)，落實(shí)多學(xué)科聯(lián)合診療，完善5G智慧化急救體系，優(yōu)化院內(nèi)急救流程。完善質(zhì)量控制體系，推行專(zhuān)家遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)。進(jìn)行“固定+流動(dòng)” 模式開(kāi)展巡回醫(yī)療。

      （九）醫(yī)保惠民行動(dòng)。在門(mén)急診普及診間支付、無(wú)感支付， 融合移動(dòng)醫(yī)保支付。開(kāi)展出院床旁結(jié)算、線(xiàn)上結(jié)算全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”。實(shí)施省內(nèi)異地住院費(fèi)用按病種付費(fèi)，推進(jìn)省內(nèi)異地住院與本地住院“同城同病同支付標(biāo)準(zhǔn)”。進(jìn)一步降低目錄外費(fèi)用占比和乙類(lèi)先行自付費(fèi)用占比，持續(xù)提高患者住院綜合報(bào)銷(xiāo)比例。

      （十）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行動(dòng)。強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)操守。 在確?；颊甙踩歪t(yī)療質(zhì)量前提下，做到合理檢查，合理用藥，減少自費(fèi)藥耗使用。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的診療操作流程杜絕過(guò)度醫(yī)療、推諉患者等不良行為。

      醫(yī)療服務(wù)提升年行動(dòng)，是醫(yī)療行業(yè)對(duì)人民群眾健康的莊嚴(yán)承諾。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等多方面的努力，我們相信，一定能夠?yàn)榛颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓每一位患者都能在就醫(yī)過(guò)程中感受到溫暖和關(guān)懷。讓我們攜手共進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力奮斗！