（通訊員 蔣宇 胡鋮洋）為進一步提升醫(yī)院服務效能，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，2月3日至4日，永州市中心醫(yī)院特邀中南大學護理學博士、中國管理科學研究院學術委員會特約研究員趙麗群在醫(yī)院舉辦服務禮儀與服務效能提升培訓班，醫(yī)院領導班子、醫(yī)藥技術人員、護理人員、行政后勤人員、醫(yī)院窗口部門工作人員參加培訓。

培訓會上，趙麗群結合自身工作經驗以及實際工作中的真實案例，深入淺出地講解了醫(yī)務工作者們在為誰服務、何為滿意服務、如何打造滿意服務等內容，并通過禮儀演示、場景模擬等方式，有針對性地為醫(yī)藥技術人員、護理人員、行政后勤人員、醫(yī)院窗口部門工作人員分類就服務認知、服務形象、服務行為、服務溝通等進行了講解和指導。

“趙麗群老師講得很精彩，學習無止境?！痹撛豪渌疄┰簠^(qū)肝膽脾胰外科博士謝龍輝在聽完課后說。

永州市中心醫(yī)院院長唐朝暉在總結講話中說，提升醫(yī)院服務品質是醫(yī)院工作中極為重要的一部分，趙麗群分享的案例讓大家同情共振，受益良多；希望大家課后能學有所獲、學有所成、學以致用，認真思考并付諸行動，為醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻力量。