(通訊員 蔣宇 胡鋮洋)為進一步提升醫(yī)院服務效能,改善就醫(yī)感受,提升患者體驗,2月3日至4日,永州市中心醫(yī)院特邀中南大學護理學博士、中國管理科學研究院學術委員會特約研究員趙麗群在醫(yī)院舉辦服務禮儀與服務效能提升培訓班,醫(yī)院領導班子、醫(yī)藥技術人員、護理人員、行政后勤人員、醫(yī)院窗口部門工作人員參加培訓。
培訓會上,趙麗群結合自身工作經驗以及實際工作中的真實案例,深入淺出地講解了醫(yī)務工作者們在為誰服務、何為滿意服務、如何打造滿意服務等內容,并通過禮儀演示、場景模擬等方式,有針對性地為醫(yī)藥技術人員、護理人員、行政后勤人員、醫(yī)院窗口部門工作人員分類就服務認知、服務形象、服務行為、服務溝通等進行了講解和指導。
“趙麗群老師講得很精彩,學習無止境?!痹撛豪渌疄┰簠^(qū)肝膽脾胰外科博士謝龍輝在聽完課后說。
永州市中心醫(yī)院院長唐朝暉在總結講話中說,提升醫(yī)院服務品質是醫(yī)院工作中極為重要的一部分,趙麗群分享的案例讓大家同情共振,受益良多;希望大家課后能學有所獲、學有所成、學以致用,認真思考并付諸行動,為醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻力量。