王維麗/攝

（通訊員 陳軍梅）掛號(hào)時(shí)不了解專(zhuān)家？患者住院手續(xù)繁瑣、重復(fù)排隊(duì)？就診時(shí)不知道流程……為有效緩解群眾看病就醫(yī)的實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)患者門(mén)診就診、住院難點(diǎn)痛點(diǎn)，永州市中心醫(yī)院開(kāi)出處方：全流程服務(wù)窗口于2024年2月6日正式開(kāi)通，專(zhuān)人對(duì)接為患者提供門(mén)診、住院“一站式”全流程醫(yī)療服務(wù)。

“這里不僅環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適，服務(wù)更是一流。”2024年2月18日，在永州市中心醫(yī)院婦科病房，社會(huì)醫(yī)學(xué)部鄧雯來(lái)到病房為轉(zhuǎn)診患者進(jìn)行院中的隨訪時(shí)，家住新田縣龍泉鎮(zhèn)的患者張某談起該院的全流程服務(wù)效率和質(zhì)量，豎起了大拇指。

2月15日，張某因患子宮肌瘤于到市中心醫(yī)院就診，因沒(méi)掛上門(mén)診號(hào)正焦躁不安。此時(shí)，正在門(mén)診全流程服務(wù)窗口值班的工作人員唐紅英熱心地走過(guò)去詢(xún)問(wèn)患者：“阿姨，請(qǐng)問(wèn)您需要我的幫助嗎？”張某說(shuō)：“我一大早就坐車(chē)從新田過(guò)來(lái)看病，排隊(duì)一直沒(méi)掛上號(hào)，現(xiàn)在沒(méi)有號(hào)了不知道怎么辦才好?！碑?dāng)唐紅英了解到患者的情況后對(duì)患者說(shuō)：“醫(yī)院現(xiàn)在專(zhuān)門(mén)設(shè)置了服務(wù)于偏遠(yuǎn)地區(qū)縣區(qū)患者的全流程專(zhuān)用服務(wù)窗口，全方位為患者看病就醫(yī)提供門(mén)診、住院一站式全流程服務(wù)，我就是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，一切交給我就好了。”隨后，唐紅英陪同患者從門(mén)診加號(hào)、繳費(fèi)、院前檢查、辦理住院手續(xù)、住院，短短時(shí)間就快速完成了，從之前的幾個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化到一個(gè)環(huán)節(jié)。

市中心醫(yī)院設(shè)置專(zhuān)用服務(wù)窗口，醫(yī)療服務(wù)再造升級(jí)。全流程專(zhuān)用服務(wù)窗口全方位服務(wù)于偏遠(yuǎn)地區(qū)患者，將轉(zhuǎn)診服務(wù)中心、住院準(zhǔn)備中心等多個(gè)科室的部分職能集中前移到門(mén)診大廳，通過(guò)開(kāi)放式的“一站式”服務(wù)臺(tái)的形式，為偏遠(yuǎn)地區(qū)患者提供咨詢(xún)，號(hào)源不足加號(hào)，住院床位預(yù)約，檢查預(yù)約，開(kāi)通檢查綠色通道，CT、DR、磁共振、骨密度預(yù)約登記及MDT咨詢(xún)預(yù)約等服務(wù)，從患者到達(dá)醫(yī)院門(mén)診就診、住院、轉(zhuǎn)診這一全過(guò)程，由醫(yī)院專(zhuān)人對(duì)接與陪同，為患者提供診前、診中、診后全鏈條全流程醫(yī)療服務(wù)。

全流程專(zhuān)用服務(wù)窗口的設(shè)立是醫(yī)院踐行卓越服務(wù)理念、方便偏遠(yuǎn)地區(qū)患者看病就醫(yī)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的一項(xiàng)重要舉措。市中心醫(yī)院將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，做到“事事有人管，件件有著落，步步有銜接”，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診服務(wù)中心、全流程專(zhuān)用服務(wù)窗口的流程管理，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念，提升群眾看病就醫(yī)幸福感與獲得感，為患者提供全方位、個(gè)性化、便捷的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

永州市中心醫(yī)院全流程服務(wù)熱線：13874606457