（通訊員 唐芳）“伯伯您好，我是志愿者，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”志愿者鄭慧麗來到患者身邊熱情地問。暑假期間，永州市中心醫(yī)院青年志愿服務(wù)隊迎來了一批批學生志愿者，他們身著青年志愿者紅色馬甲，活躍在門診各個志愿崗位，為患者提供測量血壓、就醫(yī)指引、協(xié)助使用小程序或自助機掛號等暖心服務(wù)，為醫(yī)院增添了一道青春靚麗的風景線。

為更好地服務(wù)患者，醫(yī)院會提前對每一位志愿者進行崗前培訓。“醫(yī)院門診雖然只有一棟樓，卻涵蓋了幾十個工作單元，看似小小的導診工作，卻需要我們對醫(yī)院就醫(yī)流程、環(huán)境和各個單元的位置都十分熟悉。”志愿者培訓導師江碧榮說，“通過前期小講課、現(xiàn)場示范、實地講解醫(yī)院分布等方式對志愿者們進行培訓，確保他們能夠勝任各志愿服務(wù)崗的工作?！?/span>

“我今天的崗位是為市民測量血壓，這是我第二次參加醫(yī)院的志愿服務(wù)，我覺得這樣的活動非常有意義，不僅通過自己所學的知識為市民提供了簡單的健康咨詢服務(wù)，也鍛煉和提升了自己的溝通能力?！敝驹刚唿S依婷說。

近年來，永州市中心醫(yī)院一直致力改善就醫(yī)感受、提升患者體驗，通過在重點單元設(shè)置“學雷鋒志愿服務(wù)崗”，不斷提升患者及家屬的滿意度。醫(yī)院已接納學生志愿者677人次，通過參與“志愿服務(wù)在門診”活動，不僅讓同學們進一步熟悉醫(yī)院的工作運轉(zhuǎn)機制和服務(wù)流程，也讓同學們深入一線切實體會患者需求，以便在學習中、工作中能更好地“想患者之所想，解患者之所憂”。