国产AV一区二区精品凹凸|国产精品久久福利网站|国产老熟女网站|国产色A∨在线看免费

    2. <s id="a47hn"></s>
    

  2. <s id="a47hn"></s>
  3. 

  4. 
 
 

    
  
     
    
    
      
      
      
    
    
    
    病友服務(wù)熱線：冷水灘院區(qū)：0746-8123666
    零 陵 院 區(qū)：0746-6565666
    
    
  
    

    


 
 





    


    
    
    
       醫(yī)療投訴管理
         
 
當(dāng)前位置： 首頁
 > 醫(yī)療管理 > 醫(yī)療投訴管理
    
    

    
 
 

    
    

    



    
永州市中心醫(yī)院投訴處理制度
    發(fā)布時間：2016-09-02

    

    
       為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，建立完善的群眾投訴處理機制，保障干部職工群眾在工作、生活及醫(yī)療服務(wù)中的合法權(quán)利不受到損害，預(yù)防和減少各類糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的社會關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神，特制定本制度。
    一、門診、急診和住院部、辦公樓、食堂設(shè)立意見箱，公布重點科室（投訴中心、醫(yī)務(wù)科、護理部、門急診部等）電話，設(shè)投訴接待中心，專人接待。上班時間投訴內(nèi)容由重點科室分別進行處理，下班時間院辦（總值班負(fù)責(zé)人）處理。24小時有人受理和處理群眾投訴。
    二、實行首訴負(fù)責(zé)制，做到誰接待誰負(fù)責(zé)，及時受理患者任何形式的投訴。各部門、科室設(shè)投訴記錄處理本。部門負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門、科室接到的問題的調(diào)查、處理、解釋及反饋。
    三、投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，按照首接負(fù)責(zé)的原則和職能部門的工作責(zé)任由投訴中心確定牽頭部門，其余部門必須配合處理，不得互相推諉，影響投訴的辦理。對有重大影響、疑難、復(fù)雜的投訴，征詢法律顧問的意見，各部門協(xié)調(diào)盡量妥善處理，并及時向院領(lǐng)導(dǎo)及上級部門匯報。
    四、各科室辦理投訴事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。辦理投訴的工作人員與投訴事項或被投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
    五、遵循有訴必究的原則，對每一個投訴都有處理結(jié)果，按照醫(yī)院管理的要求做出初步處理結(jié)論，不應(yīng)片面強調(diào)客觀原因。一年內(nèi)，工作人員被投訴一次，經(jīng)查屬實給予當(dāng)事人告誡并扣罰200元，當(dāng)年不得評先評優(yōu)；被投訴二次，經(jīng)查屬實后扣罰當(dāng)事人一個月績效工資，當(dāng)年不得評先評優(yōu)；如被投訴三次，當(dāng)事人停職待崗一個月，扣除三個月績效工資，當(dāng)年不得評先評優(yōu)。對首訴負(fù)責(zé)制執(zhí)行不好的（或有3次以上被投訴的）部門或科室當(dāng)年不得評先，扣除其負(fù)責(zé)人全年20%的職務(wù)津貼。
    六、建立投訴處理反饋機制。投訴受理后，能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)處理；不能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，一般問題在3-5個工作日內(nèi)辦結(jié)。嚴(yán)重問題或涉及多科室的問題，10個工作日內(nèi)調(diào)查后反饋結(jié)果。對應(yīng)當(dāng)依法通過醫(yī)療事故鑒定、訴訟等法定途徑解決的投訴，要做好解釋疏導(dǎo)工作。對投訴有出入的投訴事項，要做好與投訴人的溝通解釋工作，取得投訴人的理解和滿意。  
    七、各科室對轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間辦結(jié)，并將處理結(jié)果報轉(zhuǎn)辦科。對推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級有關(guān)部門投訴或被新聞媒體公開批評，造成不良影響的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究承辦科室和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
    八、投訴管理部門要認(rèn)真做好投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作。要督促、檢查、協(xié)調(diào)各科室按有關(guān)規(guī)定調(diào)查、處理投訴事項。對上級部門和領(lǐng)導(dǎo)批示需要調(diào)查的重要投訴，要做好組織協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真調(diào)查核實，并將調(diào)查核實結(jié)果和處理意見按時上報。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說明情況。
    九、各科要定期梳理、分析投訴信息，每月3日前將上月的投訴及相應(yīng)的討論、處理、整改情況報至院投訴中心；總值班接受的投訴，在處理的基礎(chǔ)上做好登記，由院辦每月匯總、將分析及整改情況報院投訴中心。醫(yī)院投訴中心每月對全院投訴進行匯總、分析、考核，提出加強和完善醫(yī)院管理制度及改進服務(wù)工作的建議。各部門沒有按月按時討論、上報或沒有處理結(jié)論者，每次扣200元。
    十、從重處理對投訴人及問題冷漠粗暴或推諉扯皮行為。一年內(nèi)因?qū)ν对V人及投訴問題置之不理，冷漠粗暴或推諉扯皮被投訴屬實，第一次對當(dāng)事人扣罰一個月績效工資，當(dāng)年不得參與評優(yōu)評先；發(fā)現(xiàn)或被投訴二次屬實，扣除當(dāng)事人三個月績效工資，當(dāng)年不得參與評先評優(yōu)；發(fā)現(xiàn)或被投訴三次以上的，當(dāng)事人停職待崗1個月，扣除半年至一年績效工資，當(dāng)年不得晉級。
    十一、對于醫(yī)療缺陷、差錯、事故、安全生產(chǎn)損失、醫(yī)德行風(fēng)及勞動紀(jì)律、費用等引起的投訴，除投訴處理外按照相關(guān)規(guī)定進行賠償或其他相應(yīng)處理。
    	
    

    

    

    返回列表
     
    
    
   上一篇：永州市中心醫(yī)院投訴管理辦法  
 
    
下一篇：醫(yī)院投訴聯(lián)系方式 
    
    

    
 
 

    
     
    
         
     
    

    

    
   網(wǎng)站地圖|聯(lián)系我們|友情鏈接|版權(quán)聲明
    
 
    	地址：零陵院區(qū)  湖南省永州市零陵區(qū)瀟水西路151號   郵編425006   冷水灘院區(qū)  湖南省永州市冷水灘區(qū)逸云路396號   郵編425000      
    辦公室 6376301  醫(yī)務(wù)部 8326315  門診部 8866458  總值班 6376325       辦公室 8327339 醫(yī)務(wù)部 8851096  門診部 8855973   總值班 8334536
    	 冷水灘院區(qū)發(fā)熱門診地址：冷水灘院區(qū)門診負(fù)一樓西側(cè)
    	            電話：0746-8861037
     零陵院區(qū)發(fā)熱門診地址：零陵院區(qū)內(nèi)科樓西區(qū)一樓 
    	            電話：0746-8821019 
    	湘ICP備12013764號-2   Copyright © 2016 湖南省永州市中心醫(yī)院 All Rights Reserved .  Designed by Wanhu
    	
    

    病友服務(wù)熱線：冷水灘院區(qū)：0746-8123666 零陵院區(qū)：0746-6565666
    


    


    
	
    
		
	
    
	
    
    
		
        
	
    
	
    
      
		
		 
		
	
    
	

    









	
    
		 		
    湘公網(wǎng)安備 43110302000205號