（通訊員 劉寶玉 伍云婷）5月8日上午，永州市中心醫(yī)院零陵院區(qū)門診大廳內(nèi)，一位視力模糊的老奶奶正扶著墻壁艱難挪步。這一幕被全流程服務(wù)中心的工作人員歐陽蘭華敏銳捕捉，她立即放下手頭工作上前攙扶，開啟了一場溫暖的就醫(yī)陪伴之旅。

      來自零陵區(qū)郵亭圩鎮(zhèn)的賀奶奶因眼疾視物不清，兒子臨時離開后，她在陌生的醫(yī)院環(huán)境中手足無措。歐陽蘭華發(fā)現(xiàn)后，全程化身“臨時家人”，攙扶老人穿梭于診室、檢查室與繳費(fèi)窗口，搬椅子安撫情緒，逐項核對解釋費(fèi)用，甚至與醫(yī)生默契配合，讓眼科檢查在高效中更顯溫情。老人最終被確診為白內(nèi)障和干眼癥，醫(yī)生建議先行回家調(diào)理后再入院手術(shù)。歐陽蘭華堅持將老人護(hù)送至公交站，細(xì)心叮囑司機(jī)關(guān)照，直至車輛駛離。

      “看到老人家的手一直在發(fā)抖，我就想著一定要讓她感受到進(jìn)了醫(yī)院就有‘醫(yī)’靠的踏實感?！睔W陽蘭華樸實的語言道出了全流程服務(wù)中心工作人員的心聲。

      這場暖心場景并非偶然。全流程服務(wù)中心自成立以來，一直以“患者需求導(dǎo)向”為核心，推出多項便民舉措：開通老年人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊患者綠色通道，為患者預(yù)約床位，推行“首接負(fù)責(zé)制”，開展“陪診接力服務(wù)”，將“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動發(fā)現(xiàn)”……正如賀奶奶的經(jīng)歷，工作人員通過細(xì)致觀察、主動詢問、全程跟進(jìn)，讓特殊群體就醫(yī)“零障礙”。

      “我們的服務(wù)范圍不僅覆蓋院內(nèi)就診患者，對于需要轉(zhuǎn)診的群眾，只需撥打全流程服務(wù)中心熱線0746-8899120，即可享受從床位預(yù)約到陪同辦理入院手續(xù)的全流程服務(wù)?！比鞒谭?wù)中心主任劉芳介紹道。

      在永州市中心醫(yī)院，這樣的暖心場景每天都在上演。從診療前的溫馨提醒到行動不便患者的全程攙扶，從服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化到服務(wù)半徑的主動延伸，全流程服務(wù)中心通過各項精細(xì)化服務(wù)舉措，讓“以患者為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為看得見的溫度、摸得著的關(guān)懷，將“醫(yī)療服務(wù)提升年”的惠民舉措落地生根。